为民效劳为民解忧是每一名12345热线事情人员的职责所在，用一通电话连线群众，解决群众所急，是体现12345事情与群众鱼水情深的具体体现。
就在近日，建投集团接到一位市民投诉，市民孩子下学骑车路过大厂街道新华三村门路施工位置，失慎摔跤导致擦伤，眼镜摔坏，要求支付眼镜损坏等用度。
“您好女士，请问您反应的在新华三村门路施工地段失慎摔伤的问题，施工现场是否有事情人员与您协商解决？”收到投诉后，建投集团第一时间联系市民。
“已经协商好了，对方说需要向上级汇报，让我这两天等通知。因为怕对方推诿，我就打了个12345电话，希望能尽快协调解决……”，市民在电话那头急切地回覆。
（新华三村小区门口施工现�。�
事情人员在安慰好市民情绪后，立即向施工单位了解其时情况。施工方反�。肥涤幸幻疤焱砩掀锍德饭禄逍∏趴谑┕ざ问币蚶胛У蔡低肺薹ㄊ凳弊涞贾滤さ�。治理现场宁静的施工人员看到后上前将学生扶起，随后学生自行离开。第二天上午学生母亲找到施工现�。思跎偈┕ぷ枇Γ┕し接敫檬忻窕探饩黾苹�。
12345是解决市民急难诉求的重要载体。建投集团事情人员了解事情经事后，积极协调施工单位，希望尽快凭据双方协商一致的计划落实到位，让市民定心。当天下午，事情人员收到该市民电话，“你好，施工方联系我了，态度很好，支付了孩子的眼镜等用度，还在微信里嘱咐我让孩子上下学注意交通宁静。谢谢12345帮我很快地解决了问题，我准备接到孩子把摔坏的眼镜赶忙配了，让他骑车更小心点！”
相同是解决问题的基�。褐诘穆饩褪墙ㄍ都�12345热线事情的追求。12345热线作为解决群众所想所难的桥梁，让群众所求有路、相同有门，问题解决起来才会像流水一样流畅，才华让群众的幸福感和获得感获得真正增强！